Política de Devoluciones y Reembolsos

En nuestra tienda queremos que tengas una buena experiencia de compra. Por eso, contamos con una política de devoluciones y reembolsos que establece las condiciones aplicables a las compras realizadas a través de nuestro sitio web.

1. Derecho a devolución

Los cambios, devoluciones, garantías y reembolsos se gestionarán de acuerdo con la legislación vigente en Chile y con los derechos que correspondan al consumidor según la naturaleza de cada producto y de la compra realizada.

Cuando corresponda legalmente, el cliente podrá solicitar el cambio, devolución o reembolso del producto.

2. Productos con problemas o defectos

Si recibes un producto que presenta una falla, defecto, daño atribuible al transporte o que no corresponde al producto comprado, debes comunicarte con nosotros lo antes posible.

Para gestionar el caso, podremos solicitar:

• Número o comprobante del pedido.

• Nombre y datos de contacto del comprador.

• Fotografías o videos del producto y su embalaje.

• Una descripción del problema presentado.

Una vez recibidos los antecedentes, evaluaremos el caso y te informaremos los pasos correspondientes.

3. Producto incorrecto

Si recibes un producto diferente al solicitado, contáctanos antes de utilizarlo o manipularlo innecesariamente.

En caso de comprobarse un error atribuible a nuestra tienda, coordinaremos la solución correspondiente de acuerdo con la normativa vigente.

4. Productos dañados durante el transporte

Nuestros productos son enviados mediante empresas transportadoras externas.

Si el paquete presenta daños visibles al momento de la entrega, recomendamos informar inmediatamente al transportista y comunicarse con nuestra tienda, proporcionando fotografías del embalaje y del producto.

Analizaremos el caso y realizaremos las gestiones correspondientes con la empresa encargada del despacho.

5. Devoluciones por decisión del cliente

Cuando el cliente solicite una devolución por motivos distintos a una falla, defecto, error en el despacho u otra situación cubierta por la legislación vigente, la procedencia de dicha devolución dependerá del producto, las condiciones de compra y de los derechos que legalmente correspondan.

No todos los productos pueden ser devueltos por razones sanitarias, de higiene, uso, personalización u otras excepciones establecidas por la normativa aplicable.

6. Condiciones del producto

Cuando corresponda realizar una devolución, el producto deberá ser entregado en las condiciones que establezca la normativa aplicable y, cuando corresponda, con sus accesorios, manuales, embalaje y demás elementos asociados.

No se aceptarán devoluciones que correspondan a daños ocasionados por un uso incorrecto, manipulación inadecuada o desgaste normal, salvo que la legislación establezca lo contrario.

7. Reembolsos

Cuando corresponda efectuar un reembolso, este se realizará de acuerdo con la normativa vigente y utilizando el medio o procedimiento que corresponda según la forma en que se efectuó la compra.

En el caso de pedidos realizados mediante Pago Contra Entrega, si el cliente no efectuó el pago al momento de recibir el producto, no existirá un monto de compra previamente pagado que deba ser reembolsado.

Si el cliente realizó algún pago asociado al pedido y posteriormente corresponde efectuar un reembolso, se coordinará con el cliente el procedimiento correspondiente.

8. Gastos de devolución

Cuando la devolución corresponda a una falla, defecto, error en el despacho o cualquier otra situación cuya responsabilidad corresponda a nuestra tienda, los costos asociados se gestionarán conforme a la legislación vigente.

En otros casos, los costos de devolución podrán ser responsabilidad del cliente cuando así corresponda legalmente.

9. Solicitud de devolución o reembolso

Para solicitar una devolución, cambio o reembolso, el cliente deberá comunicarse con nosotros a través de nuestros canales oficiales de atención, indicando:

• Nombre completo.

• Número de pedido.

• Producto adquirido.

• Motivo de la solicitud.

• Fotografías o videos, cuando sean necesarios para evaluar el caso.

Nuestro equipo revisará la solicitud y entregará las instrucciones correspondientes.

10. Importante

Esta política no limita ni reemplaza los derechos que la legislación chilena reconoce a los consumidores.

En caso de existir alguna diferencia entre esta política y los derechos establecidos por la normativa vigente, prevalecerán las disposiciones legales aplicables.

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Última actualización: agosto de 2026.

Si necesitas asistencia con una devolución, cambio o reembolso, puedes contactarnos a través de los canales oficiales disponibles en nuestra tienda.